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FAQ, garantie, retours et contact — tout ce dont vous avez besoin, au même endroit.
Questions fréquentes
Produits
Qu’est-ce que le K1 ?
Le K1 est un mod ultra-compact de 60W conçu par Vypers Vapes. Équipé d’un connecteur 510 spring-loaded, il est compatible avec la grande majorité des atomiseurs du marché jusqu’à 24 mm de diamètre. Le K1 est disponible en version Ambition Mods et en version DNA60, intégrant le chipset premium d’Evolv.
Le K1 est-il compatible avec tous les atomiseurs ?
Le K1 est compatible avec la grande majorité des atomiseurs du marché grâce à son connecteur 510 spring-loaded. Il accepte les atomiseurs jusqu’à 24 mm de diamètre. Pour une compatibilité optimale, vérifiez les dimensions de votre atomiseur avant l’achat.
Qu’est-ce que le Venom ?
Le Venom est un mod régulé signé Vypers Vapes. Contrairement aux mods mécaniques, le Venom intègre un chipset qui assure une régulation précise de la puissance et des protections électroniques avancées (court-circuit, surchauffe, inversion de batterie). C’est un appareil à la fois performant et sécurisé.
Qu’est-ce que le chipset DNA60C du Blade 60 ?
Le DNA60C est un chipset premium fabriqué par Evolv (États-Unis). Il offre un contrôle de température d’une précision inégalée, des profils entièrement personnalisables via le logiciel EScribe, et un écran couleur haute résolution.
Qu’est-ce que le logiciel EScribe ?
EScribe est le logiciel de configuration officiel des chipsets DNA, développé par Evolv. Il vous permet de personnaliser les courbes de puissance, les profils de température, l’affichage de l’écran et de nombreux autres paramètres avancés. EScribe est téléchargeable gratuitement sur le site d’Evolv et est compatible avec le Blade 60 et le K1 DNA60.
Vos produits disposent-ils de certifications ?
Oui, nos produits sont conformes aux normes européennes en vigueur (marquage CE). Nous travaillons en permanence pour respecter les réglementations les plus strictes en matière de sécurité et de qualité. Les chipsets DNA intégrés dans nos mods sont également certifiés par Evolv.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables depuis la France. La livraison standard prend ensuite 2 à 4 jours selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Les frais de livraison et les délais varient selon le pays de destination. Pour les envois hors UE, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Retours et garantie
Proposez-vous des retours ou échanges ?
Oui, conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Contactez-nous par e-mail pour initier la procédure de retour. Consultez la section Retours ci-dessous pour les détails.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits Vypers Vapes bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes électroniques dans des conditions d’utilisation normales. Consultez la section Garantie pour plus d’informations.
Ma garantie couvre-t-elle les problèmes de compatibilité ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements électroniques. Les problèmes de compatibilité avec des atomiseurs ou accessoires tiers ne sont pas couverts. En cas de doute sur la compatibilité, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Support technique
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à vypersvapes@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures en jours ouvrables. Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook).
Comment configurer mon mod avec EScribe ?
Téléchargez EScribe gratuitement sur le site officiel d’Evolv. Connectez votre mod (Blade 60 ou K1 DNA60) via le câble USB fourni, puis lancez EScribe. Le logiciel détectera automatiquement votre appareil et vous pourrez personnaliser l’ensemble des paramètres. En cas de difficulté, contactez notre support technique.
Mon mod ne s’allume plus, que faire ?
Vérifiez d’abord que la batterie est correctement insérée et suffisamment chargée. Essayez de cliquer 5 fois rapidement sur le bouton fire pour déverrouiller l’appareil. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre preuve d’achat pour un diagnostic sous garantie.
Garantie
Tous les produits Vypers Vapes bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie témoigne de notre engagement envers la qualité et la fiabilité de nos produits.
✓ Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication
- Pannes électroniques
- Dysfonctionnement du chipset
- Défauts de matériaux
- Problèmes de connecteur 510
✗ Ce qui n’est pas couvert
- Dommages physiques (chutes, chocs)
- Utilisation non conforme
- Modifications ou réparations non autorisées
- Usure normale
- Dommages causés par des liquides
Comment faire une réclamation ?
Pour faire valoir votre garantie, envoyez un e-mail à support@vypersvapes.com en incluant :
- Votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des photos du produit si possible
Délais de traitement
Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48 heures. La résolution complète (réparation, échange ou remboursement) intervient sous 14 jours ouvrables après réception du produit défectueux.
Retours
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine, complet et non endommagé.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Procédure de retour
- Contactez-nous — Envoyez un e-mail à vypersvapes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation de retour — Nous vous envoyons une confirmation avec les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
- Expédiez le produit — Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée. Conservez votre preuve d’envoi.
- Remboursement — Dès réception et vérification du produit, votre remboursement est traité sous 14 jours.
Contact
Une question, une demande particulière ou besoin d’assistance ? Notre équipe est à votre écoute.
📍 Adresse
INVAPE — Vypers Vapes
3 T Chemin des Thos
34800 Brignac, France
Formulaire de contact
Vous pouvez également nous écrire directement via notre page de contact.
